01 | 什么是TSS认证 | ITSS |
ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
ITSS全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
02 | ITSS认证等级介绍 | ITSS |
ITSS共分为四个等级。四级最低,一级最高。企业一般从四级或者三级开始做起。
ITSS四级基本级:IT管理对IT服务的能力管理有基本的意识,依据ITSS体系导入、建立ITSS管理体系。
ITSS三级拓展级:IT管理对IT服务具有较高的意识,能结合企业实际业务的发展,项目策划、运行实施IT服务的管理能力。
ITSS二级协同级:基于拓展级的要求外,IT管理对IT服务具有明确的方向的目标。
ITSS一级量化级:根据协同级的要求,全面实现量化管理,基于数据分析进行战略决策与日常管理。
03 | ITSS认证条件 | ITSS |
04 | ITSS认证流程 | ITSS |
05 | 企业通过ITSS认证后,有什么好处 | ITSS |
使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:
对IT服务需方:
提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。
优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
对IT服务供方:
提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。
优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。
06 | ITSS认证具有什么特点 | ITSS |
ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在:
07 | ITSS认证-您可能会遇见这些问题 | ITSS |
1、ITSS认证怎么收费?
影响ITSS认证费用的因素包括认证等级和企业所在地区等。
2、ITSS认证办理周期一般多长?
认证周期根据公司实际情况,一般为3-5个月,且每年都需要进行年审监督。
3、ITSS证书的官方颁布的吗?
海南领汇国际承诺,所有出具证书均由官方评估机构出具,可在ITSS认证官网进行查询。
08 | 选择我们-有大保障 | ITSS |
09 | 海南领汇国际为您提供证书维护服务 | ITSS |