什么是ITSS
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ITSS 信息技术服务运行维护
ITSS(Information Technology Service
Standards,信息技术服务标准)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的服务。
包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
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ITSS等级介绍
一级(量化级)
根据协同级的要求,全面实现量化管理,基于数据分析进行战略决策与日常管理。
二级(协同级)
基于拓展级的要求外,IT管理对IT服务具有明确的方向的目标。
三级(拓展级)
IT管理对IT服务具有较高的意识,能结合企业实际业务的发展,项目策划、运行实施IT服务的管理能力。
四级(基本级)
IT管理对IT服务的能力管理有基本的意识,依据ITSS体系导入、建立ITSS管理体系。