ITSS各地政策汇总及申报指南

上海普陀区科委对获得信息技术服务运行维护服务能力成熟度二级及以上的企业给予一次性最高20万元补助

深圳市商务局服务外包企业在取得ITSS （信息技术服务标准）认证，给予不超过实际发生额50%、总额不超过50万元的支持

杭州钱塘管委会对当年首次取得信息技术服务标准（ITSS）资质二级的 企业一次性给予30万元的奖励

宁波市经信局对首次开展信息技术服务标准（ITSS）认证的软件企业，每个认证项目给予不超过10万元奖励

温州市市政府通过信息技术服务标准资质（ITSS）三级、二级、一级认证的企业，按实际认证赛用的50%分别给予不超过10万元、30万元、50万元的奖励

金华市商务局对首次获得ITSS认证的企业，给予认证费80%的补 助，总额不超过10万元

台州临海区政府对通过中国信息技术服务标准（ITSS）认证的企业， —次性奖励10万元

苏州相城经信局对通过ITSS4、ITSS3、ITSS2、ITSS1级认证的企业，分别一次性奖励10万元、20万元、30万元、40万元

无锡市市政府对首次通过信息技术服务标准（ITSS）成熟度认证的企业，给予最高20万元的分档奖励

南通市工信局对通过ITSS信息技术服务标准三级及以上企业，给予 〔0万元的一次性奖励

武汉洪山区政府对通过中国信息服务标准（ITSS）2级以上认定的企业给 予10万元奖励

武汉武昌区政府对中国信息技术服务标准（ITSS）的企业分别给予10 万元奖励

武汉江汉区政府对高新技术企业或科技型中小企业，获得信息技术服务标准（ITSS）三级、二级、一级认证，分别给予10万元一次性奖励

TSS能力成熟度模型包括基本型，拓展级，改进级和提升级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。

ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的最终考核也只是对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认；

ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求；最后需要组织专家以材料审核方式进行进行评审和确认。

ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。

申报ITSS认证前期一般需要准备的资料：

1、营业执照副本；

2、公司简介（内容要包含运维业务的发展历程和规模）

3、系统集成资质证书和其他ISO/CMMI管理体系证书

4、组织架构和职责说明

5、运行维护部门人员角色表

6、典型运维项目清单（客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间）

7、收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录里，列出相关文件清单

ITSS认证的时间及流程：

贯标辅导周期在3~4个月，认证周期1~2个月左右。出于企业的需要与工作安排，全程周期可适当压缩，高效率的贯标进程离不开企业领导重视和各部门参与人员的高度配合。

实施的过程

现状评估

主要是按照《ITSS标准》，自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状，找出与标准要求的差距，明确运维服务能力改进方向和内容。 制定实施计划根据现状评估结果，制定详细的实施计划，并提供必要的资源保障。在制定计划过程中，须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。

运维服务能力管理体系建设

根据《ITSS标准》，按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中，宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划，人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。

运维服务能力管理体系试运行

结合自身的业务发展现状，运行已建立的运维服务能力管理体系，并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。

运维服务能力管理体系内部评审

待运维服务能力管理体系试运行一段时间后（一般需要6个月），组织公司领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方，对运维服务管理体系实施内部评审，以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。

外部评估

条件成熟时，可邀请外部评估机构，对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》，进行符合性评估。ITSS评估证书有效期为3年。

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