ITSS认证工具作用是什么？如何正确使用工具？

随着不断信息的普及，大家对ITSS认证基础知识已经非常熟悉了，今天再为大家介绍一下ITSS认证标准的重要作用以及工具正确的使用方法。

ITSS认证工具的作用是什么？

ITSS工具是起到辅助和支持作用。虽然ITSS3级和ITSS4级，认证要求没有明确要求说要用到TSS工具。但是如果没有ITSS工具的话，在ITSS审核的一些关键因素的时候就很难梳理。比如“知识库建设及应用水平”、“过程的自动化水平”，这些如果靠纸质文件阐述也可以，但在应用的时候就比较棘手；在通过ITSS2和ITSS1级的时候，需要有监控工具和监控数据，对运维的自动化水平要求更高，这就必须要有一款合适的工具作为支撑了。

正确使用ITSS工具需要满足的条件：

1、要有监控管理工具

2、要有高效的运维管理流程

3、要有知识库

4、要有呼叫中心或服务台功能

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