ITSS认证中出现的问题该怎么解决？

企业ITSS认证的过程中难免会遇到各种各样的问题，海南领汇认证中心将这些问题做了一个总结归纳，希望可以帮助企业少走弯路，顺利通过ITSS认证。

1.运维服务体系不完整，相关管理制度不健全，公司还没有完全把运维服务体系和相关制度从公司大制度框架中提取出来，作为一个单独、完整体系进行构建和维护。

按照 ITSS认证标准要求，这些制度应该是独立、完整的体系，并要配备相应的管理制度。

2.组织机构设置不合理，不能与运维业务相匹配，不能完整、独立有效的形成管理体系，在管理上缺失有效的管理和持续改进能力。

3.人员储备不足，在公司层面来讲，人员储备不足，不能很好的支撑起整个的运维项目，无法保证运维服务项目中的不同运维角色的需求。这就是导致ITSS运维不能顺利通过的原因。

4.监督体系不完整，执行不力，有的参评估企业监督体系不完整，只有项目层面的监督体系，没有组织层面的监督体系。

5.过程记录不完整，运维服务项目的过程记录不完整，已发生事件的记录不全。导致知识库的利用率不高。甚至有的企业把知识库等同于资料库，未能充分发挥知识库的作用。

6.改进机制不全面，申请ITSS认证的企业改进机制比较简单，不细致，不全面，一般问题不做改进，没有形成完善的改进体制，从而就不能为运维服务提供高质量服务。

在ITSS认证的实施中，还会遇到各种各样的问题，企业还是要对遇到的问题进行归纳总结，或者咨询海南领汇国际在线客服。

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